中小企业申请400客服电话有效降低客服人力成本
前几天跟开日化贸易公司的朋友吃饭，他吐槽说现在客服成本真的扛不住。3个客服轮班接咨询，每月工资加绩效快两万，还经常有漏接的客户电话，上个月就因为漏接了两个经销商的咨询，丢了小十万的订单，愁得不行。
###为啥小公司客服成本越扛越高？
小公司的业务量本来就不稳定，旺季的时候咨询挤爆，客服连喝水的空都没有，稍不注意就让客户等太久，转头就找竞品下单了。淡季的时候又没那么多咨询，客服坐那刷手机，你看着也闹心，招多了浪费钱，招少了不够用，怎么调都别扭。
很多老板算过这笔账，客服的工资、社保加上培训成本，一年下来真不是小数目，要是赶上人员流动大，刚培训好的新人干俩月就走，浪费的成本就更多了。
###400客服电话真能帮你省成本？
你可别觉得400电话只有大公司能用，对小公司来说，它的实用价值更高。自带的智能语音导航，常见的“你们在哪拿货”“售后怎么处理”这类问题，机器人直接就能答复，不用人工一遍遍重复说。
就算是高峰期进来的咨询，也能按业务类型自动分配给对应的对接人，漏接率能降一大截。我认识个做食品电商的小老板，之前也是3个客服轮班，申请400客服电话之后，只留了1个客服处理复杂问题，每个月工资直接省了一万多，当初找天互通信办理的时候，人家还根据他的业务场景调了导航逻辑，用着特别顺手。
###申请的时候别踩这些小坑
别光听人说价格低就着急办，先问清楚有没有隐藏的额外收费，再看看功能能不能适配你家的业务。比如你做全国加盟的，就得要有按地域转接的功能，不然外地客户想咨询加盟，都打到总部前台来，反而增加了不必要的工作量。
还有要确认清楚，号码是不是能一直用，别用了半年突然用不了，之前印在包装、宣传页上的电话全白费，损失的钱可比办理费用多多了。
其实对中小公司来说，每一分钱都要花在刀刃上，400客服电话不是什么撑门面的花架子，是真能帮你省成本、提效率的实用工具，有需求的老板真的可以好好了解下。
