400免费电话轻松解决企业客服接通率低难题
上周跟做电商的朋友吃饭，他愁眉苦脸说大促期间客服电话一半没接上，光退单就多了二十多笔，算下来损失快六位数。很多企业都遇过这种情况：越忙的时候电话越打不通，客户跑了都不知道为啥。
接通率低到底亏在哪
很多老板觉得少接几个电话没什么大不了，其实亏的都是隐形钱。新客户想咨询下单，打两次占线直接就找竞品了。老客户遇到问题找过来，一直没人接，转头就去平台给差评，影响后续转化不说，修复口碑还要花更多精力。很多时候真不是客服摸鱼，就是普通座机线路有限，高峰期全占线，根本接不过来。
400免费电话怎么搞定这个问题
400免费电话跟普通座机最大的区别，就是它不依赖单条线路。你可以在后台绑定十好几个客服的手机号或者座机号，客户打进来的时候，系统会自动转到空闲的客服那里，基本不会出现占线的情况。
它还有自带的语音导航功能，像查快递、问营业时间这种简单问题，客户按个数字就能自助获取答案，不用全部挤到人工通道，能给客服省出不少时间处理复杂问题，自然接通率就上去了。
用的时候注意这几点就够
绑定号码的时候尽量覆盖不同的值班时段，别所有号码都绑在前台那一个座机上，不然前台不在还是接不到。语音导航也别设置得太复杂，最多三层选项就够，不然客户按来按去找不到人工，直接就挂了。如果怕漏接，还能开未接提醒，之后跟进回去就行，我之前接触的天互通信的400服务，还能导出接通数据，方便调整客服的排班节奏。
其实客户愿意打你家电话，本身就是有转化意向的，能把每一通电话都接住，比你花好几万投广告获客划算多了。
