石河子企业400电话性能监控高频疑问解答
前阵子石河子开食品加工厂的张总找过来吐槽，上个月400电话有好几天接不通，硬生生丢了三个外地的批发订单，问能不能提前知道线路有没有问题。
性能监控到底看啥？
很多老板以为400电话装完就不用管了，真出问题才慌神。其实性能监控没那么复杂，核心看三个数就行。第一个是呼入接通率，要是某天突然比平时低了10%以上，肯定是哪里出问题了。第二个是通话音质有没有卡顿杂音，客户打进来听不清说什么，大概率直接就挂了。第三个是坐席在线率，本地做农资的王总之前就踩过坑，农忙的时候一半客服请假没登系统，客户打进来全是等待音，掉了不少种植户的订单。
出了异常先查哪？
真碰到接通率下降或者客户反馈打不通，别着急乱找原因。先查自己这边的基础设备，是不是办公区网断了，或者坐席的手机、座机欠费停机了，这俩问题占了八成以上的故障。要是设备没问题，再看看是不是最近做了推广活动，突然涌进来大量呼入，超过了平时的接待上限，也容易出现排队甚至接不通的情况。自己排查不出来的话，也可以找天互通信的技术支持帮忙定位问题。
日常要做哪些维护？
其实不用花太多精力在上面，每周抽10分钟扫一眼数据就行。看看上周的接通率有没有大波动，有没有客户反馈通话问题。还有客服换岗、离职的时候，记得第一时间更新后台的坐席绑定状态，别把已经停用的号还挂在上面，客户打过去是空号，印象特别差。要是碰到大型促销活动，提前预估下呼入量，多安排两个临时坐席，基本就不会出大问题。
400电话是外地客户联系咱们的第一个窗口，多盯点性能小细节，能少踩很多没必要的坑，也能多留住不少找上门的生意。
