电商靠400号码服务提首次解决率真实成功案例来了
你有没有遇过打电商客服电话，转三四次都没找到能解决问题的人？不少做电商的老板吐槽，大促期间客诉翻两三倍，客服忙到脚不沾地，首次解决率连30%都不到，客户转头就给差评，亏得肉疼。
客户进线先分流，不用瞎转部门
之前认识个做美妆电商的陈总，之前客户找过来不管是查物流、问售后还是要开发票，全堆给前台接电话的小姑娘，小姑娘哪懂这么多，只能各个部门转来转去，一来二去客户火就上来了。后来他调整400号码服务的时候，当时对接的天互通信工作人员还帮他们梳理了3个月的客诉分类，把高频问题都放到了导航里，查物流按1，售后退换按2，发票问题按3，直接对应到专属负责的小组，进线就到对的人手里，转人工的等待时间直接砍了一半。
来电带客户标签，不用反复问信息
之前他家客服接起电话第一句永远是“麻烦说下您的订单号哦”，客户本来就因为漏发件、发错货生气，还要报十几位的订单号，情绪直接就炸了。现在400号码和他们的电商后台打通了，客户用下单预留的手机号打进来，客服屏幕上直接跳出订单信息、历史咨询记录，一接起就能直接说“您是问上周买的那套水乳的漏发问题对吧？我这边已经看到物流反馈了”，客户一下就觉得你上心，情绪先稳了一半，解决问题的速度自然快。
通话全程可追溯，漏处理的问题跑不了
之前还有个问题，有些客服怕麻烦，遇到难搞的客户就随便应付，说稍后回电转头就忘了，客户二次打进来又要重新说一遍，体验特别差。现在400号码的每通通话都有记录，主管每天抽听3%的通话，遇到没解决的问题直接标注跟进，还有未接来电自动提醒，要求2小时内必须回访，基本就没有漏处理的情况。
现在陈总家的首次解决率已经从之前的28%升到了76%，大促期间的差评率直接降了40%。其实400号码不是摆看的门面，用对了真的能帮电商解决不少实际问题。
