黄骅拍卖和电商行业400电话差异对比及选择建议
上周跟黄骅本地两个老板喝茶，一个做生鲜电商的，一个做法拍服务的，刚好都在打听400电话怎么选。本来以为两类企业需求差不多，聊完才发现，不同行业用400电话的逻辑差得真不少。
###接打电话的核心需求完全不同
电商行业的400电话，大多接的是订单查询、售后咨询，大促的时候可能十几分钟就涌进来几十通电话，最怕的就是客户打不通、找不到对接人。所以大多看重通话分流、来电录音这些功能，客户进线自动转接到空闲的客服，通话存个记录，万一后面有售后纠纷也能掰扯清楚。
拍卖行业就不一样了，进来的电话大多是对标的感兴趣的高意向客户，一天可能也就几通，但每一通都有可能带来几十万的成交额，最怕的就是漏接电话。所以漏话提醒、通话优先级分配这些功能对他们来说更实用，就算当时没接到，后面也能第一时间回拨过去，不丢单子。
###选号的偏好差得也挺多
做电商的老板选号，大多喜欢好记的，比如尾号带6带8，或者跟自己品牌谐音的，客户逛店铺的时候扫一眼就能记住，想咨询的时候抬手就能拨，无形之中就能多接不少咨询。
做拍卖的老板选号，更偏向稳重正式的，比如尾号是连号，或者带9的，毕竟对接的都是高净值客户，号码看着正规靠谱，客户的信任感也会多几分，聊起大额标的也更顺畅。
###不用盲目堆功能，合适的才最好
我感觉很多老板选400电话的时候都容易跟风，看别人装了什么功能自己就要装，最后钱花了不少，能用的没几个，挺浪费的。之前接触到天互通信的顾问给黄骅本地企业做方案的时候，都会先问清楚行业属性和核心需求，不会上来就推一堆没用的功能。
比如电商企业就没必要搞太复杂的企业彩铃，整个清晰的按键导航就行，按1查订单，按2接售后，客户不用来回转，体验也好。拍卖企业就可以整个简短的企业介绍彩铃，客户等待接通的时候也能多了解下公司实力，好感度一下就上来了。
其实不管是做什么行业的，选400电话之前先捋捋自己最常用的场景是什么，先把核心需求满足了，用起来才顺手，也不会花冤枉钱。
