廊坊外贸企业400电话提升订单处理速度成功案例分享
做外贸对接海外客户的，多少都碰到过电话打不通、转错部门漏订单的糟心事吧？大家都有数，海外客户的对接速度慢个半小时，说不定订单就直接跑到竞争对手那去了。
跨时区询单漏接原来损失这么大
400电话的多线接听功能，刚好能解决外贸企业跨时区接电的痛点。廊坊有个做五金外贸的企业，之前全靠老板私人手机号接海外代理的询单，欧洲客户那边下午发询盘，国内都凌晨了，老板睡过头没接到，客户转头就找了浙江的供应商，最狠的一次直接丢了近二十万的订单。后来他们给400号码设了轮流值班的转接规则，海外时段的来电直接转到值晚班的运营手机上，哪怕是凌晨三点的询单也能第一时间接上，这大半年光没漏接的询单就多拿下了五六笔大订单。
不同业务线的订单再也不会转错人
400电话的智能分级导航，能把不同需求的客户直接导去对应的对接人，省了好多中转的麻烦。还有个廊坊做家居出口的企业，之前客户打过来问样品、查物流、谈代理的都先找前台，前台不懂业务，每个月都得转错三四次，有次把大客户的售后需求转到了刚入职的销售新人手里，沟通没到位客户直接闹着要解约。现在他们的400设了三个导航按键，按1是新客咨询，按2是订单查询，按3是售后对接，不用前台中转，客户直接就能找到对应的负责人。搭配天互通信后台的自定义导航设置，哪怕临时要调整对接人，十分钟就能改完转接规则，现在订单处理速度比之前快了近三倍。
客户跟进轨迹全留痕不会丢单
400电话的自动通话录音功能，还能帮外贸企业完整留存每一笔订单的沟通细节，避免交接掉链子。廊坊有个做服装外贸的公司就吃过这个亏，之前有个欧洲客户口头改了交货期，对接的销售离职的时候没交接，最后按原时间生产，交货晚了整整两周，赔了客户三万多违约金。现在所有客户来电都有自动录音，不管是改订单参数还是谈优惠条件，随时能调出来核对。就算对接人换岗，新同事花十分钟听完录音就能跟上进度，不用反复找客户确认信息耽误时间，客户的体验也好了不少。
跨时区的询单随时有人接，不同需求的客户不用层层中转就能找到对接人，所有沟通细节全留痕不会出岔子，400电话给外贸企业省下来的麻烦、提上来的效率，最后全实实在在变成了订单增量。
