常熟企业看过来：400电话变更维护问题解答
前几天碰到常熟做五金生意的李总，他吐槽说之前的400电话改绑新客服手机号，操作错了停了三天线，丢了两个外省的大单，悔得不行。其实不少企业办了400电话之后，对后续的变更、维护完全没概念，踩了不少没必要的坑。
###信息变更别瞎改，踩坑很容易丢客户
不少老板觉得400电话的信息变更就是点点后台的事，想改就改。比如绑定的坐席手机号换了，公司营业执照名称更新了，或者要多加几个接听线路，随手就在后台提交了申请，也没核对信息对不对，更不会做完操作测试一下通不通。
之前常熟做女装电商的张总，改绑了新的售后手机号，没做核验就关了后台，结果那周售后电话全转到了已经离职的员工手机上，好几个要退换货的客户找不到人，直接给了店铺差评，影响了半个月的流量。
###日常维护别偷懒，小问题早处理省麻烦
很多企业办了400电话之后就再也没管过，直到客户投诉打不通才想起要排查问题。平时其实花个三五分钟就能做个简单检查，比如每周打一次自己的400电话，看看能不能正常接通，声音清不清晰，有没有占线接不通的情况。
要是你不知道怎么排查线路问题，也可以找天互通信的客服帮忙远程核验。另外也要注意，别随便把400电话绑定到不常用的手机号上，万一手机号停机了，客户的电话根本打不进来，等你发现的时候不知道已经跑了多少单。
###突发故障先自查这两点，不用干等客服
要是突然碰到400电话接不通的情况，先别慌，也不用急着找客服排队，先自查两个最常见的问题。第一看绑定的手机号是不是停机了，或者是不是开了陌生号码拦截，很多时候都是这个小问题导致的。
第二看看后台是不是误开了呼叫限制，比如设置了非工作时间自动拒接，不小心改了时间范围，导致上班时间也接不到电话。这两个问题自己两分钟就能排查完，搞定了就能马上恢复接听，不用等技术排期耽误事。
400电话是企业对接客户的第一道窗口，别光办了就不管，平时多上点心，遇到变更维护的问题多留心，就能帮你留住不少本来要跑的客户。
