北海企业400电话智能路由规则设置实操指南
上周碰了个北海做海鲜连锁的老板，说他公司400电话总接错单，外地售后的找过来，前台销售接了根本答不上，客户转头就走，损失了好几个大订单。其实都是智能路由没设置对的问题。
先把进线用户分个类
北海做文旅、生鲜、商贸的企业多，日常打400电话进来的人需求天差地别，有问下单渠道的新客，有找售后处理售后问题的老客，还有谈合作的渠道商。路由设置第一步就可以先按咨询类型做初筛，客户进线先弹个简单的语音导航，按对应数字就直接转到对应部门，不用所有人都挤到前台接线员那里转来转去，省时间还不容易出错。
按时间段分配接待人力
不少北海做民宿、餐饮的老板，营业时间段和普通写字楼企业不一样，白天门店有前台坐班，晚上前台下班了，还有不少游客打电话问订房、订位的事。设置路由的时候就可以按时间段调整接线资源，上班时间转固定坐席，下班时间直接转值班店长的手机，旺季接待量大的时候多开几个坐席轮着接，不会出现占线打不进来的情况。之前有个涠洲岛的民宿老板就是这么调的，旺季的时候漏接率直接降了快七成，天互通信的技术人员还给他提了个小技巧，高峰期如果所有坐席都占线，可以先给客户弹个等待提示，同时推送门店的自助订房链接，客户不想等也能自己下单。
特殊区域进线单独设置优先级
北海不少企业的客户里，两广地区的游客、采购商占了七八成，设置路由的时候可以把这些高频咨询的区域设成高优先级，进线优先接入，不会被零散的咨询占了线。还有合作过的老客户，也可以设置成优先对接之前服务过的专属坐席，不用每次打过来都重新报一遍自己的需求，体验感好太多。
其实400电话不是装完就完事，花十几分钟调下路由规则，既能省人力成本，还能少丢几个订单，对做实体生意的老板来说真的挺实用。
