嘉兴企业必看：400电话IVR语音导航功能提升服务效率解析
嘉兴做实体、做电商的老板注意了，接待客户咨询这个环节里，漏接、错转来电亏的钱，比你想象的多得多。
客户刚打进来就知道找对地方了
400电话配的IVR语音导航，说白了就是把分流环节挪到人工接电话之前，不用前台先接了再转。嘉兴有个做服装的电商之前算过，光转错部门这一项，每月就要跑掉近5%的意向代理客户。现在他们设了导航菜单，按1查订单物流，按2找售后处理，按3转招商对接，客户打进来半分钟就能找到对应负责人，完全不用耗在前台的反复询问里。
客服不用再重复回答八百遍相同问题
IVR导航还能提前录好高频问题的自动答复。嘉兴有家做五金的制造厂，经销商打过来的电话里，近六成都是问提货地址、开票进度这类固定问题，之前客服每天得花三分之一的时间翻来覆去答这些重复内容，纯纯浪费时间。现在他们把这些问题的答案录好放导航里，按4就能听到最新的通知，客服腾出来的时间全用来处理复杂的定制需求，整体响应速度比之前快了一大截。
旺季来电爆线也不会漏接新客户
400电话搭配IVR导航的分流逻辑，能大幅降低旺季的线路占线率。去年中秋嘉兴有个做生鲜团购的平台，订货电话直接爆了，没上导航的时候近四成客户打进来都是占线，转头就找了竞品订货。现在导航先把所有来电都接起来，有空的客服直接对接，忙不过来就引导客户留联系方式之后回拨，再搭配天互通信的本地化线路优化支持，嘉兴本地的接通率还能再往上提一截，相当于给企业的进线接待多装了一层自动缓冲阀。
嘉兴本地企业做客户接待，真不用硬堆前台和客服人力，把400电话的导航功能用明白，客户找对接人不用绕弯路，客服不用耗在没意义的重复答复上，旺季爆线也能接住每一个潜在的合作机会。
