企业怎么开通400电话号码解决售后断层难题
上周碰到位开建材厂的老板吐槽，说客户打售后电话经常找不到人，要么是负责的销售离职了，要么是门店换了手机号没及时通知，好几次合作了五六年的老客户闹着要退款，他急得不行想办个400电话，又不知道具体怎么下手。
###开通前先理清楚自身需求
不少人办400之前总怕流程太麻烦，其实第一步很简单，先想明白你办这个号主要用来干嘛。要是主要接售后咨询，就选读着顺口、尾号好记的，客户看一遍就能记住。要是用来放招商页面做进线用，就可以选和行业谐音的号码，辨识度更高。需要准备的材料也不复杂，就是企业的营业执照、经办人的身份证，还有用来转接的正常使用的手机号就行，完全不用准备一堆乱七八糟的证明。
###办理流程比你想的简单太多
现在办400不用跑线下网点，找正规的服务商线上就能办。选好号码之后，你可以先确定自己需要的功能，比如要不要来电录音，要不要设置语音导航，是不是要分时段转接，比如工作日上班时间转公司前台，下班和节假日就转值班客服的手机号，这些需求都可以提前和服务商说清楚。之后提交材料等审核就行，一般几个小时就能审核通过，激活之后马上就能用。之前帮开电商公司的朋友对接过天互通信，全程有专属客服跟着走流程，完全不用自己瞎琢磨哪里出了问题。
###用对了真的能解决售后断层痛点
好多企业之前都习惯用员工个人手机号接售后和咨询，等员工一离职，客户再打过去要么是空号，要么接电话的人根本不知道之前的对接情况，一来二去就容易出现售后断层，小问题拖成大投诉。用400电话就不会有这个问题，号码是企业专属的，不会跟着员工走，客户只要记住这一个号码就行，不管内部人员怎么调岗，只要在后台改一下转接的手机号就ok，不会漏接任何一个客户的咨询。而且所有来电都有记录，谁接的电话，当时是怎么和客户说的，后续处理到哪一步了都能查到，完全不会出现客户说早就投诉过，客服说根本没接到的扯皮情况。我认识的一个做餐饮加盟的老板，之前每个月都有十来起售后找不到对接人的投诉，办了400电话之后，这种情况直接减少了八成，老客户的满意度上来了，转介绍的新客户都多了不少。
要是你家也经常出现客户找不到对接人、售后处理断层的情况，真的可以考虑办个400电话，花不了多少精力，能省好多没必要的麻烦。
