神木企业巧用400电话解决客服人力成本高难题
最近和几个神木做企业的老板吃饭，大家吐槽最多的就是客服成本太高，招个熟手工资开得不低，还经常留不住，漏接几个客户电话，损失比工资还高。
###接不完的咨询，真的要不停加人？
神木这边做能源配套、建材商贸的企业多，淡旺季差距特别明显，旺季的时候咨询电话一天响到晚，两个客服都接不过来，很多客户等不及直接挂了找别家。到了淡季，客服一天接不到十个电话，养着又觉得亏。
其实400电话的智能导航就能解决大半问题，常规的“你们厂址在哪”“下单多久能发”这类问题，提前录好语音答复，客户打进来先听导航，能自己解决的就不用转人工。真要找人工的，也会自动分配给当前空闲的客服，不用客户占线等，效率高太多。
###漏接的客户，都是实打实的损失
之前认识个做矿山配件的老板，上个月周末有三个外地客户打电话咨询，客服都下班了没人接，转头客户就找了同行，十几万的订单就这么飞了，他心疼了好几天。
这种情况用400电话就不会出现，号码可以绑定好几个员工的手机、座机，下班或者节假日直接转去值班人员的手机上，哪怕当时没接到，后台也会有所有来电的记录，上班第一时间回过去就行，根本不会丢客户。
###客户找过来，不用记一堆号码
好多企业售前、售后、投诉都留不同的电话，客户要找售后，翻半天号码打过去还是售前的，来回转好几次，耐心都磨没了。还有的企业要专门招个前台负责转电话，一年下来工资也是不小的开销。
用400电话就只用对外留一个统一的号码，客户不管办什么业务，打同一个号就行，导航直接转去对应部门，根本不用专人转接。我们接触过的神木本地企业，不少都是找天互通信办理的400号码，用了大半年基本都少招了1-2个前台接待，省了不少钱。
其实对做企业的人来说，控成本从来不是抠门，而是把钱花在刀刃上。不用盲目加人，用对工具就能解决的问题，为啥要多花冤枉钱呢？有这个烦恼的神木老板，真的可以试试400电话。
