塔城企业400电话通话录音质检实用技巧
前阵子跟塔城做干果批发生意的张总聊天，他说最近客服接咨询总出问题，客户说过的需求转头就忘，客诉比之前多了三成，愁得不行。其实他忘了自己家办的400电话，自带的通话录音功能，用好就能解决大半问题。
###先抓高频投诉场景，别瞎听全部录音
好多企业刚做质检的时候，总觉得要把所有录音都听一遍才叫负责，其实完全没必要。塔城很多本地企业都是小团队，客服也就两三个人，哪有空天天耗在几个小时的录音里？你先拉最近的客诉工单，对应找那几通相关的通话录音就行，比如客户问发货时效客服答不上的，语气不耐烦挂客户电话的，先抓这些高频出问题的点，每次集中盯一个问题改，比如这周就改物流咨询的应答话术，改完再看下周同类问题是不是少了，见效特别快。
###别光挑错，多挖客户的隐藏需求
不少人做质检就盯着客服有没有说错话，扣绩效完事，其实太浪费录音的价值了。比如塔城做边境贸易的企业，客户打电话来问能不能发周边国家，客服可能只说了能，你回头听录音就能发现，客户还顺带问了过关相关的问题，客服没答全，这说明你家的产品介绍里漏了相关服务的说明，下次把这点加到话术里，还能拉来更多同类客户。之前有个做边贸的朋友就是这么干的，靠听400电话录音摸出了客户最关心的3个问题，调整了客服话术之后，成单率直接涨了15%。
###把质检结果落到实处，别白忙活
很多人听完录音，给客服指了问题就完事了，转头下次还是犯同样的错。你可以把每个月找出来的典型的好的和不好的录音，剪个两三分钟的片段，每周开15分钟的小会过一下，好的地方大家一起学，不好的地方一起想怎么改。要是不知道怎么搭建适配自己业务的质检流程，也可以找天互通信这类做企业通信服务的团队问问，他们接触的案例多，能给你点实用的建议。
其实400电话不是只用来接电话的摆设，好多功能你挖透了，能帮你省不少事。尤其是做批发生意或者终端服务的，每通客户电话都是藏着需求的金矿，别白白浪费了。
