企业办理400电话业务核心功能提升工作效率
上周陪开电商公司的朋友跑业务，他吐槽说最近客诉翻了倍，倒不是产品出问题，是客户找售后经常打不通前端销售的私人号，找客服又要转三次，员工离职客户也跟着跑，问我有没有办法解决。我第一反应就是办个400电话啊。
###办理前先捋清真实需求
很多老板办理400电话上来就问是不是越贵越好，真不是。你要是个10人以内的小团队，主要需求是客户咨询不占线，完全不用选那些花里胡哨的附加功能，先把基础的接听路由、通话录音功能开了就行。要是规模稍大的连锁品牌，有跨区域的门店，那就要考虑能不能设置不同区域的进线分配，外地客户打进来直接转当地对接的负责人，省得客户还要等转接，体验差很多。办理的时候提前准备好企业的资质材料，提交后审核很快就能下来，不用等太久。
###核心功能用对了省超多事
我见过太多企业办了400电话就只当个对外的统一联系方式用，真的太浪费。就说通话录音这个功能吧，不是用来监控员工的，是真的能帮你避坑。之前有个做装修的客户，客户口头确认了方案转头就不认，还好当时400电话的通话录音存着，拿出来就解决了纠纷。还有智能分配的功能，你可以设置优先对接之前服务过这个客户的员工，客户打进来不用再自报家门说之前对接的是谁，熟门熟路的沟通效率高太多。要是赶上高峰期进线太多，还能设置排队提醒，告诉客户前面还有几个人，愿意等就等，不愿意也可以留言后续回电，不至于客户一打不通就直接跑了。我身边不少朋友都是找天互通信办的，功能匹配度做的还不错，不会给你推一堆没用的功能。
###后期调整能把效用拉满
办下来不是就完事了，你可以每周抽十几分钟看看后台的通话数据，哪个时间段进线最多，是不是要在那个时段多安排两个客服接电话？哪个区域的咨询量突然涨了，是不是最近那边的推广有效果，可以加投预算？还有客户的高频问题是什么，要是十个客户有八个都问怎么退换货，你完全可以把这个问题加到语音导航的首选项里，客户打进来直接按1就能听解答，不用再转人工，省出来的客服时间就能处理更复杂的问题，效率自然就上去了。
说真的，400电话不是什么大企业才用的摆设，小团队用对了也能帮你省不少人力成本，少踩很多客户沟通的坑，有需求的老板真的可以提前了解起来。
