400服务热线帮企业降客服成本解决售后断层难题
前阵子跟做食品加盟的王总喝茶，他愁眉苦脸说，最近招了4个客服倒班，人力成本涨了快两万，售后投诉反而多了三成，仔细一问才知道，客服离职交接乱，老客户的售后问题没人对接，打过来要重新讲一遍情况，换谁都生气。
###人力成本高？很多钱都花在了无效开销上
其实很多企业都有这个问题，客服岗位流动性大，招人、培训都要花不少钱，遇到促销高峰期咨询量暴增，还要临时招兼职顶班，淡季的时候人多了又闲着，钱花得不明不白。
而且很多日常咨询都是重复的，比如问营业时间、问售后地址、问订单进度，完全没必要每个都人工接，400服务热线的智能导航就能先做一轮分流，常见问题直接语音引导解答，特殊问题再转到对应岗位的人工，能省掉不少无效的人力消耗。
###售后断层最容易悄悄耗光客户信任
比成本高更头疼的就是售后断层，不少小公司的客服记录都是存在私人微信或者个人笔记本里，员工一离职，之前的售后诉求就没了下文，客户打过来要反反复复说自己的问题，对接的人换一个就要重新解释一次，耐心再好的客户也会不耐烦，本来只是小问题，最后闹成投诉，反而得不偿失。
用400服务热线就不会有这个麻烦，所有的通话记录、工单信息都统一存在系统里，不管是新员工接还是老员工接，点开就能看到之前的沟通全流程，不用客户重复描述，处理效率高太多，客户的体验感也会好很多。
###选对服务链路其实不用花太多冤枉钱
很多老板一听到要加新的服务工具，第一反应就是会不会很贵，其实算下来比多招两个客服划算多了。之前有个做全屋定制的老板跟我说，找天互通信办了400热线之后，客服岗精简了两个人，售后投诉反而降了三成，每个月花的钱比之前招人的成本少了一半还多。
而且不管是十几人的小团队，还是几百人的中型企业，400热线都能灵活调整配置，不用一开始就搞很复杂的功能，完全可以根据自己的业务需求来选，不会有多余的开销。
其实现在做企业，拼的不只是产品，后端服务跟上了才能留得住老客户，别让人力和售后的小问题，慢慢拖垮了前面跑业务的努力。
