400电话具有哪些功能?

  对于我们普通人来说,400电话是一个比较陌生的东西,但对于各大企业的客服人员来说,这就是一个经常见到的内容了,不过大家如果每天要跟很多人接触的话,这个号码也是一个非常好的工具哦,那么400电话具有哪些功能呢?好奇的小伙伴快来和我一起了解一下吧。

  400电话具有哪些功能?

  一、通话录音

  根据法律规定,企业必须监督客服的服务质量,那么最有效的方法就是针对每一个来电进行录音了,使用专门的录音设备对于企业来说成本是巨大的,而400电话本身就带有通话录音的功能,对企业来说无论是监督客服服质量还是保留证据都是很有用的。

  二、来电分析

  来电分析这个功能可能有一些朋友觉得比较鸡肋,但是对于追寻数据的企业来说是非常有用的,因为他可以自动分析每一通电话所涵盖的一些数据,而对于企业进行季度分析或者是区域分析都是非常有用的,同时也是成本比较低的一种数据统计方式。

  第三、智能语音导航

  对于很多消费者来说有些事情是不需要通过人工客服来解决的,那么如果开通了智能语音导航这个功能的话,就可以极大的减少人工客服的工作量使他们的精力放到一些更难以解决的问题上,对于优化企业的服务以及提高解决用户问题的效率来说都是非常有用的。

  第四、满意度调查

  想要评估员工工作质量的好坏,对消费者直接进行调查是最有效的,所以在很多客服电话的最后都需要我们提供对该名服务人员的满意度,对于企业来说这是低成本检验员工工作效率的一个有效途径,对于优化公司的监测评估体系以及服务体系都有着很大的用处哦。

  第五、智能来电分配

  智能来电分配搭配来电分析的功能的话,可以更好的优化公司服务体系,因为公司可以自主的设定一批客服人员接听哪一批类的号码,让最优秀的员工去接听最核心的用户的来电,可以很有效地提升企业在用户心中的形象哦。

  400电话的功能还是比较多的,而且它整体的智能性非常的不错,公司内部可能只需要一到两个对该系统操作比较熟悉的员工就可以使整个系统发挥很好的作用了,同时相对于其他方式来说它的成本要更低一些,也更适合在大企业当中使用,有需要的朋友可以去了解一下呀。

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