企业客服人员在接听400电话时需要知道的礼仪
现在很多企业都有属于自己的400电话,而客服人员在接听400电话的时候要注意具备一定的礼仪。
1)接听及时:400电话业务来电响起时,不要在铃响了许久之后才接听,这时您应该表示歉意,也不要在响了一遍之后就拿起来接听,这样有时会把客户吓到,一般铃声控制在一到三声之间,拿起电话也应礼貌问好:“喂,您好”。
2)确认客户身份:如拨打客户没有表明身份或来意,您可以说:“请问您是哪位,”这样,更易拉近企业与客户之间的距离。
3)认真倾听:在接听电话的时候,认真专心倾听客户所说所讲,不要一心几用,不要做其他额外的事。即使您在接到客户打错电话的时候也应该向对方说明情况后再挂断电话,绝不能开口说脏话,这样大大损坏公司形象。
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