赣州物流企业用400电话降低客户投诉率，真实成功案例分享
赣州不少物流企业发现，客户投诉里，差不多一半都是因为查件电话打不通，或者被转来转去找不到人。
专线电话转接乱，客户找不对人急得跳脚
电话转接混乱这个问题，在赣州好些中小物流公司里挺常见的。之前有家本地专线物流，用了三个手机号，分别管揽件、查件和售后。客户记混了打错电话，要么没人接，要么接电话的根本不懂业务，一个月下来，光这类投诉就占了四成多。后来他们用了天互通信的智能导航，把400电话设置好语音提示，客户按1查件、按2揽件、按3售后，电话直接接到对应部门，基本就再没出过找错人的岔子。
高峰时段电话被打爆，等久了客户就投诉
忙起来的时候漏接电话，是另一个投诉重灾区。有家做赣州同城配送的公司，赶上电商大促，一天查件的电话能有500多个，客服根本接不过来。电话老是占线，客户等个十几秒没动静，十有八九会直接挂断电话转头就去投诉。他们后来给400电话开了来电排队和留言功能，客户可以选择排队等着，或者留下电话等客服回过去，这么一来，投诉量立马就少了三成多。
跑山区信号时有时无，客户联系不上就着急
赣州山区乡镇多，配送路线长，司机跑车进山，手机信号经常断。有家大件物流企业，以前让司机留个人手机号给客户。司机一进山，信号没了，客户电话打不通，以为货物“失联”了，投诉马上就来了。后来他们用400电话的多终端转接功能，把司机手机和调度室的座机绑在一起。司机手机没信号时，客户的来电会自动转到调度室，这下子，因为联系不上而产生的投诉几乎没了。
你看，电话转接乱，可以用智能语音导航理清；高峰时段忙不过来，可以用排队功能缓冲一下；山区信号不好，靠多终端绑定也能找到人。这几样400电话的功能配合着用，帮赣州的物流公司稳住了客户，实实在在把投诉率给降了下来。
