广东保险行业企业使用400电话提升客户服务效率真实成功案例
广东的保险企业，一到高峰时段，客户电话打进来占线的概率，比其他行业高了差不多20%。不少公司因为这个，白白丢掉了潜在客户。
高峰电话不扎堆，智能路由来分流
用上智能路由，是保险客服提升效率的一个关键。广州有家做车险的公司就遇到过麻烦，一到暴雨天，出险咨询的电话能挤爆线路，占线率最高冲到30%以上。后来他们用了天互通信定制的区域进线策略，系统就能自动把报案、续保、理赔这些不同需求的电话，分到对应的客服小组去。还给出险咨询设置了优先接通的权限，这么一来，高峰时段的电话接起率直接提升了25%。
客户不用反复讲，信息自动弹出来
来电弹屏这个功能，能帮保险客服省下大量重复问基本信息的时间。深圳一家寿险公司用上带弹屏的400电话后，客户打电话来问续保，系统屏幕会自动弹出这位客户的保单号、以前的缴费记录、买的什么险种，客服就不用再一遍遍问了。平均每通电话能省下20秒，高峰时段能多接30%的电话。连客户都觉得，沟通起来顺畅多了。有时候客户来查理赔进度，弹屏还能同步显示之前理赔处理到哪一步了，客服不用再手忙脚乱去后台翻记录，回复速度自然快了不少。
漏接电话别着急，留言回访能补上
400电话的留言功能，算是给保险客服上了道保险。东莞一家财产险公司以前老头疼，半夜有客户出险报案，根本没人接电话。后来开通了400电话的语音留言，系统会自动引导客户留下出险地点、联系方式和事故类型。第二天一早，客服上班就能同步看到留言记录，马上就能跟进处理。从那以后，再没因为漏接电话被客户投诉过。这些留言内容还能自动同步到公司的客户管理系统里，省去了人工录入整理的麻烦。
说白了，智能路由解决了高峰时段的线路拥堵，来电弹屏免去了重复核对的麻烦，留言功能则填上了非工作时间的服务空档。这几样加起来，让广东保险企业的客服运转更顺了，客户的体验也更踏实。
