韶关宠物行业400电话使用成功案例 降低投诉率效果实测展示
韶关本地做宠物服务的门店，近半年的客诉基本都集中在两个问题：要么是预约漏登，要么是出了问题找不到对接人。
客人找售后再也不用挨个打店员私人微信了
把400电话绑定门店所有在岗客服的手机，不管是洗澡美容出问题要投诉，还是寄养期间出了突发状况，都能第一时间转到对应责任人手里。韶关有个连锁宠物医院，之前三家分店各用各的座机，客人记混号码打错的情况每周都有三四次，现在统一用一个400号码，前台接起来问清楚要找哪家店直接转过去就行，连新客都不用存好几个号码。再搭配天互通信提供的区域接通优化服务，韶关本地的呼叫接通速度比之前快了近一倍，很少再有客人因为打不通电话闹情绪的情况。之前有客人带猫洗完澡好几天才发现猫爪有点破皮，找前台转了三个人都没对接上，现在打400直接就能转当时接待的美容师，半小时就协商好免费做一次药浴还送了零食礼包，客人本来都打好了大众点评的吐槽草稿，直接就删了。
每一通客诉电话都能自动留痕
400电话自带的通话自动录音功能，刚好解决了宠物行业最头疼的责任界定问题。之前有客人说寄养的狗被饿了两天，店员说每天都按要求喂了，两边各说各的扯不清，最后只能免了寄养费赔礼。现在提前跟客人公示，所有服务对接都会通过400电话沟通，通话录音永久留存，上次有个客人说预约了下午三点的绝育到店没排上，调录音出来发现是客人自己改到了五点，当场就没意见了。现在店里处理客诉的时间平均比之前短了大半，很少再有扯皮扯到消协的情况。
售后跟进不用再担心漏了客人
400电话的未接来电提醒功能，能帮门店抓住每一个潜在的客诉苗头。之前有客人晚上十点钟打店里座机没人接，直接就去业主群吐槽店里不负责任，现在400开通了夜间语音留言，还有未接短信提醒，客服第二天一上班就回电话，问清楚是狗吃了店里卖的罐头有点软便，直接安排送了两盒益生菌过去，客人反而觉得店里服务特别上心。韶关不少个人宠物店之前只有老板一个人接电话，出去跑货的时候漏接的电话每个月有十好几个，现在漏接了系统自动发提醒，回电话的速度快了，客人的不满自然就少了。
统一的接入号码解决了客人找不对人的麻烦，自动留存的通话录音省了服务纠纷里扯皮的时间，未接来电提醒又能把还没发酵的小问题提前掐掉，韶关做宠物服务的老板，完全可以参考这套模式调整自家的客诉处理流程。
