企业400免费电话IVR语音菜单设计实用技巧
上周陪做建材生意的王总接客户投诉，说打他们400电话找售后，按了三层菜单还没找到人工入口，气得直接挂了转头就找竞品下单。我当时就有点惊讶，原来好多老板花了钱办400，根本没在意IVR菜单好不好用。
别搞太多层级，客户没耐心等。
好多企业做IVR菜单，总觉得要把所有业务都列全，售前按1，售后按2，加盟按3，点进去售后又分安装、维修、退换货，再点维修还要分家用款、工程款，层层叠叠的。我见过最离谱的有5层菜单，等你按到人工，半分钟都过去了，客户早就不耐烦了。其实真的没必要，最多两层就够了，常用的业务放第一层，人工入口直接放在第一层的最后一位，哪怕客户按错了，也能快速找到人帮他转。
提示音别搞太长，没用的话少说。
之前听某奶茶品牌的400电话，开头先放几十秒的品牌广告，说最近上了什么新品，欢迎到店品尝，等广告播完才说业务菜单。你想想，客户打400本来就是找你解决问题的，谁有空听你打广告啊？本来就着急，听完广告更生气，好感度直接降到底。提示音就说重点，“您好，欢迎致电XX公司，售前咨询请按1，售后问题请按2，人工服务请按0”，几十秒内能说完最好，别搞那些花里胡哨的。
错峰调整规则，高峰期多放人工。
像做电商的大促期间，做零售的节假日前后，本来进线量就比平时多好几倍，就别死抱着原来的菜单规则不放了。完全可以调整一下，进线直接提示“当前咨询量较大，如需快速服务请直接按0接人工”，省得客户在菜单里绕来绕去，还占线。我之前帮朋友调过一次他们的400菜单规则，大促期间客户进线等待时长直接降了40%，投诉都少了好多。这些调整技巧我也是之前和天互通信的运营聊天的时候学来的，他们接触的企业多，踩过的坑也多，给的建议都挺实用的。
说真的，400电话不是办回来放着就有用的，小细节做好了，才能真的帮你留着客户，不然花的钱都是打水漂。要是你家的400最近投诉多，不妨先看看IVR菜单是不是出问题了。
