仙桃企业用400电话解决售后断层客户流失难题
上周跟仙桃做预制菜的王总聊天，他吐槽说上个月有三个合作了两年的老客户跑了。查了半天才知道是客户遇到售后问题，打之前留的对接人电话是空号，找了好几天找不到人，问题拖了大半个月没解决，人家直接换了供应商。
售后断层大多是接电话的环节出了问题
其实这种情况在仙桃本地企业里真的不少见。很多做实体的老板，留的售后电话要么是员工私人手机号，员工一离职，客户就找不到对接人。要么是好几个部门的电话乱贴，客户打过来问售后，接电话的是销售，直接说不归我管就挂了，客户火气一下就上来了。
很多时候客户走，不是因为你产品不行，就是这点小事没做到位，寒了心。
400电话其实是给售后搭了个统一入口
我见过不少老板觉得400电话是大公司才用的，其实真不是，对中小企业来说，400电话最实用的点，就是帮你把所有售后入口归拢到一起。
对外只需要留这一个号码就行，不管内部人员怎么调整，对接人换了多少个，对外的联系方式永远不变，客户找过来永远能找到人。之前帮仙桃不少企业做400号码部署的天互通信提过，光统一号码这一项，就能帮企业减少30%的售后投诉找不到对接人的情况。
而且所有的通话都有记录，谁接的电话，答应了客户什么，后续处理进度到哪了，一查就能查到，再也不会出现部门之间互相甩锅，没人认账的情况。
用对功能能把流失率压下来不少
除了统一入口，400电话还有很多小功能，用对了真的能省不少事。
比如可以设置下班之后自动转接到值班人员的手机上，哪怕客户凌晨遇到急问题打过来，也有人接，不会出现打不通的情况。还有客户来电的时候，能自动弹出之前的服务记录，接电话的人不用反复问客户你之前有啥问题，张嘴就能说出客户的需求，客户体验一下就上来了。
仙桃做无纺布外贸的张总，之前每月售后投诉有七八起，换了400电话之后，第三个月投诉量就降到了每个月最多1起，老客户复购率还涨了15%，说白了就是把接电话这点小事捋顺了。
其实对仙桃的中小企业来说，客户留存真的没那么多花里胡哨的技巧。把客户找你这件事做顺畅，有问题能及时找到人解决，就比90%的同行做得好了。
