南宫企业用400电话搞定客服成本高响应慢难题
上周和南宫做家居定制的张总吃饭，他吐槽说最近愁得掉头发。客服走了两个，招人要涨两千工资才有人来，不招的话旺季咨询多，老客打电话经常占线没人接，上个月就丢了三个大订单。
###客服占线漏接真不是员工不用心
其实很多南宫本地做实体的中小老板，都遇过这个问题。一共就两三个客服，既要接咨询，还要处理售后、对接物流，赶上促销或者展会之后，电话能被打爆。不是员工偷懒不想接，是进线太散，大家留的都是各自的手机号、工作微信，忙起来根本顾不过来。想多招两个人吧，一年算下来工资加社保得小十万，小本生意真的扛不住。
###400电话怎么帮你省人力
其实不用加人也能解决这个问题，整个400电话就行。它是统一的进线入口，客户不管找销售还是售后，打同一个号就够了。还能智能分配咨询，哪个客服现在闲就先接哪个，不会出现有人手头堆了五六个电话，有人在旁边摸鱼的情况。
还能设置常见问题的语音引导，比如问门店地址、营业时间的，客户直接听语音就能拿到答案，不用占人工的时间。算下来至少能省三分之一的无效接待时间，相当于不涨工资多了半个干活的人。我之前接触过南宫一家做汽配的企业，找天互通信办了400电话之后，客服漏接率直接降了八成，人力成本还没涨。
###响应快了客户留存自然涨
你别觉得400电话只能省人力，它对客户留存的帮助才是真的大。客户找你咨询，第一时间就能接通，好感度直接拉满，不会觉得你是没实力的小作坊，下单都更爽快。
而且所有的进线记录都能存下来，哪个客户之前问过什么产品、有什么需求，后续跟进的时候你心里有数，不会上来就重复问一堆客户已经说过的问题，体验感差太多。我认识的一个做农产品批发的老板，装了400电话之后，老客复购率直接涨了两成，就是因为客户觉得找他办事省心。
其实南宫做实体的企业本来就多，拼到最后就是拼服务拼效率。花点小钱整个400电话，解决的是实实在在的成本和效率问题，算下来真的比多招两个人划算多了。
