瑞安企业400电话移动座席实操步骤及避坑技巧
上周陪瑞安做汽配生意的王总去外地见客户，路上突然接到老客户的售后咨询，刚好办公室没人值班，他急得满头汗，想起自己办的400电话有移动座席功能，捣鼓半天没弄对，错过了最佳沟通时间。
###先把常用手机号绑定好，别临时抱佛脚
很多瑞安的中小老板都和王总一样，办了400电话就只绑了办公室的固定电话，外出的时候压根想不起来还有移动座席这回事。其实绑定操作特别简单，你进400电话的后台找到座席管理入口，把经常在外跑的销售、客服手机号加进去就行，最多能加好几个，遇到调休或者出差，直接换绑号码就可以，不用跑线下办手续。之前帮朋友找天互通信办400的时候，客服特意提醒过，最好提前把常用的号码都录进去，避免临时绑定有审核等待期，耽误事。
###接电话的两个小细节，别不当回事
绑定完可不是就万事大吉了，我见过不少企业的移动座席接电话的时候，客户一开口就问“你这是哪里的手机号？是不是诈骗”，当场就尴尬到抠脚。其实是你没开400号码的来电显功能，开通之后客户那边显示的还是你的官方400号码，不是你私人的手机号，信任感一下就上来了。还有就是接电话的时候尽量别在太吵的地方，要是实在赶时间在高铁或者市场里，你可以点后台的转接按钮，转给办公室的同事，别硬扛着听不清客户说啥，反而容易闹误会。
###这些常见的坑，真的别踩
第一个坑，别啥手机号都往上绑，要是员工离职了记得第一时间删掉他的绑定权限，不然他私下接你的老客户咨询，你哭都没地方哭。第二个坑，别随便把座席权限开放给所有人，最好就给专门对接客户的岗位，其他人没必要开，避免漏接错接的情况。还有就是别用移动座席打私人电话，后台都有通话记录，查起来大家都尴尬。
其实400电话的移动座席功能，对瑞安这种做实体生意、经常需要往外跑的企业真的很实用，搞清楚操作逻辑，避开常见的坑，真的能省不少沟通成本，还能留住更多老客户。
