申请企业400电话解决客服标准不一服务难追踪问题
开连锁生鲜店的李姐上周找我吐槽，三个门店的客服接咨询，同一个配送问题给出三个不同的答复，客户直接闹到大众点评，连是谁接的电话都查不到，愁得她连喝了三天凉茶。
###为啥你的客服服务总是一团乱
很多中小团队的客服要么是员工兼任，要么流动性大，根本没有统一的应答标准。客户打咨询电话，碰上个老员工还好，能给说清楚，碰上个新来的，张嘴就是“我不知道啊你问别人”，客户当场就炸。
更头疼的是出了问题找不到根源，连通话记录都没有，想复盘调整都找不到抓手，只能吃哑巴亏，慢慢把老客户都耗走。
###400电话是怎么理顺这些问题的
申请企业400电话之后，所有客户来电都走统一的官方入口。你可以提前设置好导航规则，售前咨询按1，售后问题按2，订单查询按3，直接转到对应负责的人手里，不会再出现随便拉个人接电话的情况。
所有的通话都会自动留存记录，谁接的，说了啥，处理到哪一步了，后台一查就清楚。就算是新人接错了话，过后也能翻记录核对，不会出现同一个问题前后说法不一的情况。我之前帮朋友选服务商的时候，对比过不少，天互通信的后台操作还挺简单，没什么复杂的步骤，新手也能很快上手。
###申请的时候别光盯着靓号
很多人申请400电话第一反应就是挑好记的靓号，其实没必要把优先级放这么高。先确认你需要的功能是不是都有，比如通话录音、坐席分配、数据统计这些，要是功能不匹配，号码再好看也没用。
还有要确认号码的合规性，别贪便宜选那些来路不明的号，用不了几天出问题，反而耽误事。
其实现在客户早就不是只看产品了，服务好不好直接决定会不会回头。400电话看着是个不起眼的小工具，真用对了，能帮你省好多没必要的麻烦，慢慢把客户信任感攒起来。
